الشروط والأحكام
1. مقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع HYM والخدمات والطلبات والحجوزات التي تتم من خلاله. باستخدامك للموقع أو تقديم طلب أو حجز خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
يشير اسم HYM في هذه الوثيقة إلى شركة هو يا مال للضيافة والخدمات ذ.م.م — Hoo Yaa Maal Hospitality & Services W.L.L، ومقرها في الدوحة، قطر.
قد تختلف الشروط التفصيلية بحسب نوع الخدمة أو المشروع، ويُعتد بعرض السعر أو العقد أو تأكيد الحجز الصادر من HYM عند وجود شروط خاصة بالخدمة.
2. الخدمات وطلبات عرض السعر
تقدم HYM مجموعة من خدمات الضيافة والتموين، الفعاليات، إدارة المرافق، التنظيف والخدمات المتخصصة، إضافة إلى خدمات أخرى قد يتم توفيرها من وقت لآخر.
تقديم طلب عبر الموقع أو نموذج «اطلب عرض سعر» لا يُعد حجزًا نهائيًا أو التزامًا من HYM بتنفيذ الخدمة، وإنما طلبًا لمراجعة المتطلبات والتوافر والتكلفة.
يصبح الطلب مؤكدًا فقط بعد اعتماد التفاصيل والسعر من الطرفين واستكمال متطلبات الحجز أو الدفع المحددة من HYM.
قد تختلف الأسعار ومدة التنفيذ والمتطلبات بحسب نوع الخدمة، الموقع، الكمية، نطاق العمل، التاريخ والتجهيزات المطلوبة.
تحتفظ HYM بحق طلب معلومات إضافية أو إجراء معاينة للموقع قبل إصدار السعر النهائي عندما تتطلب طبيعة الخدمة ذلك.
3. الأسعار والدفع وتأكيد الحجز
تُحدد أسعار خدمات HYM بحسب نوع الخدمة، نطاق العمل، الموقع، الكميات، التاريخ والمتطلبات التشغيلية، ويكون السعر المعتمد هو الوارد في عرض السعر أو تأكيد الطلب الصادر من HYM.
لا يُعتبر الحجز أو المشروع مؤكدًا إلا بعد موافقة العميل على العرض واستكمال الدفعة أو العربون المطلوب، متى كان ذلك جزءًا من شروط الحجز.
العربون المدفوع لتأكيد الحجز غير قابل للاسترداد بعد اعتماد الحجز، ما لم تنص HYM كتابيًا على خلاف ذلك أو يفرض النظام المعمول به غير ذلك.
يجب سداد المبالغ المتبقية وفق المواعيد وطريقة الدفع المحددة في عرض السعر أو الفاتورة أو الاتفاق الخاص بالخدمة.
أي أعمال أو كميات أو خدمات إضافية خارج نطاق العرض المعتمد قد تُحتسب بشكل منفصل بعد موافقة العميل عليها.
الأسعار والعروض تكون صالحة للمدة المحددة فيها، ويحق لـHYM إعادة التسعير إذا تغير نطاق العمل أو المتطلبات أو تاريخ التنفيذ قبل تأكيد الحجز.
4. الإلغاء والتعديل والاسترداد
يجب تقديم أي طلب لإلغاء أو تعديل الحجز إلى HYM في أقرب وقت ممكن، ويخضع قبول التعديل للتوافر وطبيعة الخدمة ومرحلة التجهيز أو التنفيذ.
في حال إلغاء العميل للحجز بعد تأكيده، يبقى العربون المدفوع غير قابل للاسترداد، وقد تُستحق مبالغ إضافية إذا كانت HYM قد تحملت تكاليف فعلية أو التزامات غير قابلة للإلغاء تتعلق بالطلب.
أي تعديل في التاريخ أو الموقع أو عدد الضيوف أو الكميات أو نطاق الخدمة قد يؤدي إلى تعديل السعر أو الجدول الزمني أو المتطلبات التشغيلية.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة HYM، فسيتم التعامل مع الحالة وفق طبيعتها، وقد يتم الاتفاق على إعادة الجدولة أو تقديم بديل مناسب أو معالجة المبالغ المدفوعة بحسب ما تسمح به الظروف والاتفاق المعتمد.
لا تُقبل طلبات الاسترداد للخدمات التي تم تنفيذها بالكامل وفق النطاق المتفق عليه، مع بقاء حق العميل في الإبلاغ عن أي ملاحظة تشغيلية ليتم تقييمها ومعالجتها وفق الحالة.
5. التزامات العميل ومسؤولياته
يلتزم العميل بتزويد HYM بالمعلومات الصحيحة والكاملة اللازمة لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك بيانات التواصل، الموقع، التاريخ، عدد الضيوف أو الكميات، وأي متطلبات خاصة ذات صلة.
يتحمل العميل مسؤولية الحصول على أي موافقات أو تصاريح أو أذونات لازمة للموقع أو المناسبة إذا كانت مطلوبة من الجهة المالكة أو المختصة.
يجب توفير إمكانية الوصول المناسبة للموقع في الأوقات المتفق عليها، وأي تأخير أو قيود في الدخول قد يؤثر في مدة التنفيذ أو التكلفة.
يلتزم العميل بإبلاغ HYM مسبقًا بأي مخاطر أو تعليمات خاصة بالموقع قد تؤثر في سلامة الفريق أو المعدات أو طريقة التنفيذ.
في خدمات التموين والضيافة، يجب إبلاغ HYM بأي متطلبات غذائية أو حساسية معروفة عند الطلب، حتى يمكن تقييم إمكانية تلبيتها.
لا تتحمل HYM مسؤولية النتائج أو التأخير الناتج عن معلومات ناقصة أو غير دقيقة قدمها العميل، أو عن تغييرات لم يتم إخطارنا بها في الوقت المناسب.
6. التنفيذ والتغييرات أثناء الخدمة
تنفذ HYM الخدمات وفق النطاق والتفاصيل التي تم اعتمادها مع العميل، وبحسب طبيعة كل مشروع أو طلب وظروف الموقع والتشغيل.
قد تستلزم بعض الخدمات إجراء تعديلات ميدانية بسيطة في الترتيب أو الجدول الزمني أو أسلوب التنفيذ إذا ظهرت ظروف تشغيلية غير متوقعة، على أن يتم الحفاظ قدر الإمكان على النتيجة المتفق عليها.
أي تغيير جوهري يطلبه العميل بعد بدء التجهيز أو التنفيذ قد يخضع لمراجعة جديدة من حيث التكلفة والوقت وإمكانية التنفيذ.
لا تلتزم HYM بتنفيذ أي أعمال إضافية خارج النطاق المعتمد ما لم تتم الموافقة عليها بشكل واضح بين الطرفين.
تعتمد أوقات التنفيذ على طبيعة الخدمة وتوفر الموقع والمواد والكوادر والعوامل التشغيلية الأخرى، لذلك تُعد المواعيد التقديرية خاضعة لهذه الظروف ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على موعد ملزم.
7. المسؤولية والحدود المعقولة للمسؤولية
تلتزم HYM ببذل العناية المهنية المعقولة في تنفيذ الخدمات وفق النطاق المتفق عليه والمعايير التشغيلية المعتمدة لديها.
لا تتحمل HYM المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التنفيذ ينتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل انقطاع الخدمات، القيود المفروضة على الموقع، الظروف الجوية، القرارات الرسمية، تأخر الموردين أو أي ظروف طارئة مماثلة.
كما لا تتحمل HYM المسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، أو عن تدخلات أو تغييرات يجريها العميل أو طرف ثالث خارج نطاق سيطرة HYM.
في الحالات التي تنشأ فيها مسؤولية مباشرة على HYM، يتم تقييمها وفق طبيعة الضرر ونطاق الخدمة والاتفاق المعتمد، وبالحدود التي يسمح بها القانون المعمول به في دولة قطر.
لا يقصد بأي بند من هذه الشروط استبعاد أو تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع عناصر موقع HYM، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعارات، التصاميم، النصوص، الصور، المواد التسويقية والمحتوى الرقمي، مملوكة لـHYM أو مستخدمة بإذن، وتخضع للحماية وفق القوانين والحقوق المعمول بها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة من HYM.
عند تزويد HYM بصور أو ملفات أو شعارات أو مواد تخص العميل لغرض تنفيذ خدمة أو مشروع، يقر العميل بأن لديه الحق في استخدامها وتزويد HYM بها لهذا الغرض.
قد تستخدم HYM صورًا أو مواد من الأعمال المنفذة لأغراض التوثيق أو التسويق فقط عند وجود حق أو موافقة تسمح بذلك، ومع مراعاة أي اتفاقات خاصة تتعلق بالخصوصية أو السرية.
9. الخصوصية والبيانات الشخصية
تتعامل HYM مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الموقع أو نماذج التواصل والطلبات والحجوزات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
قد تُستخدم البيانات المقدمة لأغراض التواصل مع العميل، إعداد عروض الأسعار، إدارة الطلبات والحجوزات، تنفيذ الخدمات، تحسين تجربة المستخدم والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو النظامية ذات الصلة.
يوافق المستخدم على أن بعض الخدمات قد تتطلب مشاركة الحد الأدنى من المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات أو شركاء مرتبطين بتنفيذ الطلب، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
لمزيد من التفاصيل حول جمع البيانات واستخدامها وحمايتها وحقوق المستخدم، يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الخصوصية على موقع HYM.
10. استخدام الموقع والحسابات الإلكترونية
يجب استخدام موقع HYM والخدمات الإلكترونية المتاحة من خلاله لأغراض مشروعة وبطريقة لا تضر بالموقع أو المستخدمين أو أعمال HYM.
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند إنشاء حساب أو إرسال طلب أو إجراء حجز أو معاملة عبر الموقع.
إذا تم إنشاء حساب شخصي، فيتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين، كما يجب إبلاغ HYM عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.
تحتفظ HYM بحق تقييد أو تعليق الوصول إلى بعض الخدمات الإلكترونية في حال إساءة الاستخدام أو وجود نشاط غير مشروع أو مخالفة لهذه الشروط.
قد يتم تحديث أو إيقاف بعض خصائص الموقع أو الخدمات الرقمية من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو تقنية دون أن يترتب على ذلك التزام باستمرار جميع الخصائص بشكل دائم.
11. القانون المعمول به وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفق القوانين المعمول بها في دولة قطر.
في حال نشوء أي خلاف يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات أو الطلبات أو الحجوزات، يحرص الطرفان أولًا على محاولة حل النزاع وديًا وبحسن نية.
إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في دولة قطر، ما لم يوجد اتفاق مكتوب آخر بين الطرفين ينظم آلية مختلفة لتسوية النزاع.
لا يؤثر أي بند في هذه الشروط على الحقوق النظامية التي لا يجوز التنازل عنها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
12. تحديث الشروط والتواصل معنا
قد تقوم HYM بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدماتها أو متطلبات التشغيل أو القوانين المعمول بها. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تعديلات.
للاستفسار عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي طلب أو خدمة، يمكن التواصل معنا عبر:
Hoo Yaa Maal Hospitality & Services W.L.L
HYM | هو يا مال للضيافة والخدمات ذ.م.م
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: info@hym.group
الهاتف: 40024445
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
.png)
.png)